Deformazioni – Parte seconda
by cristinadellamore
(Qui la parte precedente)
Ecco, pensando a lei sto cominciando finalmente a schiarirmi le idee e riesco ad infilare un paio di domande sensate sulle tecniche di vendita e sul customer care. La donna sorride un po’ di più, quasi scopre i denti, sembra contenta che mi sia finalmente risvegliata, e ci addentriamo nei misteri più o meno gloriosi di un call center esterno che si occupa di assistenza di primo livello e poi trasferisce le richieste alla produzione ed ai commerciali. Interessante, insomma il commerciale deve fare anche da interprete per i nerd, e poi da parafulmine per l’azienda, grazie all’ormai consolidato principio secondo il quale il cliente è tuo e te lo devi gestire tu.